Política de envío
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Nexo Nova trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos informados.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, comenzamos a preparar tu pedido.
Este proceso puede tardar entre 1 y 2 días hábiles antes de ser despachado.
En algunos casos, el procesamiento puede extenderse levemente debido a la disponibilidad del producto, períodos de alta demanda o situaciones logísticas excepcionales. Si ocurre un retraso relevante, procuraremos informarte.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Chile.
Este plazo puede variar levemente en fechas de alta demanda, como CyberDay, Navidad u otras temporadas de ofertas, o por motivos ajenos a nuestra empresa, como condiciones climáticas, situaciones logísticas externas, problemas de transporte o trámites aduaneros cuando correspondan.
El costo de despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna de destino, siendo generalmente más rápidos en zonas urbanas y algo más extensos en sectores rurales o de difícil acceso.
Envío de paquetes separados
En algunas ocasiones, si compras más de un producto en un mismo pedido, tus artículos podrían ser despachados desde diferentes centros logísticos para asegurar que te lleguen lo antes posible.
Por esta razón, es posible que ciertos productos lleguen en paquetes o fechas distintas.
¡No te preocupes! Esto no tendrá ningún costo adicional para ti cuando la división del pedido se deba a la gestión logística de Nexo Nova. Te enviaremos el número de seguimiento correspondiente a cada paquete para que estés al tanto de tus entregas.
Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento, cuando dicho sistema se encuentre disponible, para que puedas revisar el estado de tu envío.
En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Si no recibes la información de seguimiento dentro del plazo informado, puedes escribirnos a nexonova.contacto@gmail.com.
Cobertura
Realizamos envíos a las regiones de Chile en las que se encuentre disponible el servicio de transporte correspondiente.
Los tiempos pueden variar levemente según la comuna de destino, siendo generalmente más rápidos en zonas urbanas y algo más extensos en sectores rurales, zonas extremas o sectores de difícil acceso.
Antes de finalizar la compra, el sistema podrá indicar si la dirección ingresada se encuentra dentro de la cobertura disponible.
Información de la dirección
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Departamento, casa u otra referencia.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si la dirección ingresada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución.
Si se requiere un nuevo despacho debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos informar los costos adicionales que correspondan antes de realizarlo.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, escríbenos a nexonova.contacto@gmail.com y revisaremos el estado de tu envío para entregarte información y gestionar una solución.