Política de reembolso
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, cuando corresponda, para que se pueda evaluar la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Estas condiciones se aplican a las devoluciones voluntarias por preferencia, cambio de opinión u otra razón no relacionada con una falla del producto. No limitan el derecho de garantía legal, el derecho de retracto ni otros derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nexonova.contacto@gmail.com.
Ten en cuenta que no debes enviar el producto de vuelta sin recibir previamente instrucciones de Nexo Nova. Una vez iniciado el proceso, te indicaremos por correo electrónico cómo y dónde enviar el producto.
La dirección de devolución puede corresponder a una bodega del proveedor o a otra dirección que te indiquemos según el producto y las condiciones logísticas aplicables.
Si la devolución corresponde a un cambio de opinión o preferencia personal y es aceptada conforme a esta política, el cliente será responsable del costo de envío de devolución, salvo que informemos expresamente algo diferente o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto está defectuoso, dañado, no corresponde al producto comprado o presenta una falta de conformidad, Nexo Nova evaluará el caso y asumirá los costos que legalmente correspondan.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin contar con las instrucciones correspondientes.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección:
nexonova.contacto@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el articulo está defectuoso, dañado o si recibes un articulo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un articulo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido mas de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico nexonova.contacto@gmail.com